VELA.

ПоддержкаSupport

Мы на связи.We're here.

Вопросы по игре, аккаунту и пожертвованиям, сообщения об ошибках и нарушениях, апелляции. Отвечает администрация вместе с ИИ-помощником; сложные случаи всегда решает человек. Questions about the game, accounts and donations, bug and violation reports, appeals. The administration answers together with an AI helper; a human always decides the hard cases.

Черновик.Draft. Адреса каналов появятся к открытию сервера — поля в квадратных скобках администрация заполнит до публикации.Channel addresses will appear by the launch — the administration will fill in the fields in square brackets before publishing.

Telegram

Канал новостей (рестарты, обновления, статус) и чат игроков.The news channel (restarts, updates, status) and the players' chat.

Канал:Channel: [ссылка на Telegram-канал]

Поддержка:Support: [Telegram поддержки]

Discord

Общение, поиск группы и клана, голос вне игры.Chat, looking for a party or clan, voice outside the game.

[ссылка на Discord — если будет]

ПочтаE-mail

Пожертвования и возвраты, восстановление аккаунта, вопросы о персональных данных, претензии.Donations and refunds, account recovery, personal data questions, claims.

[email поддержки]

Не пришли Монеты ВелыCoins of Vela missing

Монеты выдаются персонажу, как только он в игре. Если их нет больше [24 часов], напишите на почту: логин, дата, сумма, номер платежа из письма или чека платёжного сервиса.Coins are handed to a character as soon as one is in the game. Missing for more than [24 hours]? E-mail us: login, date, amount, the payment number from the payment service's letter or receipt.

Ошибка или нарушениеBug or violation

Что случилось, где и когда, имя персонажа; скриншот или видео. Об ошибках — сразу и без огласки (правила).What happened, where and when, the character name; a screenshot or video. Report bugs right away and privately (rules).

Обжаловать наказаниеAppeal a penalty

В течение 14 дней: логин, персонаж, дата, за что и почему вы не согласны (порядок).Within 14 days: login, character, date, what for and why you disagree (procedure).

Прежде чем писатьBefore you write

  • Не могу войти. Пароль от игры и кабинета один. Забыли — «Забыли пароль?» в личном кабинете (ссылка придёт на подтверждённую почту или в Telegram).
  • Не скачивается клиент. Перезапустите лаунчер: он сверит файлы и докачает недостающие, а при сбое сам попробует другой адрес загрузки.
  • Как играть и что где. Гайд и вики отвечают на большинство вопросов.
  • Мы никогда не спрашиваем пароль и код из Telegram. Пишут «от администрации» и просят пароль — это мошенники.

Обычно отвечаем в течение [суток]. Первым может ответить ИИ-помощник: он знает гайд и правила, но наказания, возвраты и восстановление аккаунтов решает только человек.

  • Can't sign in. The game and the account page share one password. Forgot it? Use "Forgot password?" in the account page (the link goes to your confirmed e-mail or Telegram).
  • The client won't download. Restart the launcher: it checks the files and fetches the missing ones, and tries another download address by itself if one fails.
  • How to play and where things are. The guide and the wiki answer most questions.
  • We never ask for your password or Telegram code. Someone "from the administration" asking for a password is a scammer.

We usually answer within [a day]. An AI helper may answer first: it knows the guide and the rules, but penalties, refunds and account recovery are always decided by a human.

ДокументыDocuments

РеквизитыOperator details

  • [ФИО/наименование], [статус: физическое лицо / самозанятый / ИП]
  • ИНН [ИНН][, ОГРНИП — если ИП]
  • Почта: [email поддержки], Telegram: [Telegram поддержки]
  • [full name / legal name], [status: individual / self-employed / sole proprietor]
  • Tax ID (INN) [INN][, OGRNIP if a sole proprietor]
  • E-mail: [support e-mail], Telegram: [support Telegram]